ANALISIS PERSEPSI HARGA, PERSEPSI KUALITAS DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA UMKM KEDAI LEMA DIMSUM DI KOTA SEMARANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Persepsi Harga, Persepsi
Kualitas, dan Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Konsumen Pada UMKM Kedai
Lema Dimsum di Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen kedai lema dimsum yang berlokasi di Kota Semarang. Jumlah sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah 96 responden, yang ditetapkan
dengan teknik non – probability sampling atau non – random sampling. Teknik
non – probability sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa Persepsi Harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, Persepsi Kualitas berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, dan Word Of Mouth berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Berdasarkan hasil uji
statistic menunjukan adanya nilai signifikansi lebih kecil daripada 0.05, dengan
arti meningkatnya persepsi harga, persepsi kualitas, dan word of mouth akan
berpengaruh terhadap meningkatnya Loyalitas Konsumen pada UMKM Lema
Dimsum di Kota Semarang.

Kata kunci : Persepsi Harga, Persepsi Kualitas, Word of Mouth, Loyalitas Konsumen