Tinjauan Hukum Terhadap Klausul Baku dalam Perjanjian Jual Beli Online antara Penjual dan Konsumen di Marketplace Tokopedia

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong pertumbuhan transaksi jual beli secara elektronik melalui marketplace, salah satunya adalah Tokopedia. Dalam praktiknya, transaksi jual beli daring di Tokopedia menggunakan klausul baku yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan sebagai dasar hubungan hukum antara penjual dan konsumen. Klausul baku tersebut disusun secara sepihak oleh penyelenggara platform dan wajib disetujui oleh pengguna tanpa melalui proses negosiasi. Kondisi ini berpotensi menimbulkan ketidakseimbangan kedudukan antara pelaku usaha dan konsumen serta menimbulkan permasalahan hukum terkait perlindungan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk dan penerapan klausul baku dalam perjanjian jual beli online di Tokopedia serta mengkaji bentuk perlindungan hukum bagi konsumen terhadap klausul baku yang berpotensi merugikan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan konseptual. Sumber data yang digunakan berupa bahan hukum primer, sekunder, dan tersier yang dianalisis secara kualitatif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa klausul baku dalam perjanjian elektronik Tokopedia mencakup ketentuan mengenai persetujuan penggunaan layanan, pembatasan tanggung jawab, kewenangan sepihak platform dalam pembatalan transaksi, penahanan dana, serta mekanisme refund dan penyelesaian sengketa. Meskipun secara formal sah menurut Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya, beberapa klausul berpotensi bertentangan dengan Pasal 18 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen apabila mengurangi atau menghilangkan hak konsumen. Perlindungan hukum bagi konsumen dapat dilakukan melalui upaya preventif dan represif, baik melalui mekanisme internal platform maupun melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau peradilan umum.