ANALISIS PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN DALAM PERJANJIAN JUAL BELI ONLINE DI ERA DIGITAL

Pesatnya transaksi e-commerce di Indonesia menciptakan ketimpangan posisi tawar yang menempatkan konsumen pada risiko hukum. Penelitian ini bertujuan menganalisis mekanisme perlindungan hukum bagi konsumen dalam perjanjian jual beli online serta mengidentifikasi tantangan implementasinya di era digital. Penelitian menggunakan metode yuridis normatif sosiologis dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual, penelitian ini mengkaji bahan hukum primer (KUHPerdata, UUPK, UU ITE) yang diperkuat dengan data empiris melalui wawancara pelaku usaha. Analisis dilakukan secara kualitatif deskriptif terhadap data yang terkumpul. Hasil penelitian menunjukkan perlindungan hukum dilakukan secara preventif (informasi jujur, keamanan sistem, dan larangan klausula baku) serta represif (penyelesaian melalui BPSK, pengadilan, dan sanksi hukum). Namun, efektivitasnya terhambat oleh ketergantungan pada perjanjian baku, sulitnya pembuktian bukti elektronik, rendahnya literasi hukum konsumen, serta keterbatasan wewenang dan kapasitas teknis BPSK dalam mengeksekusi putusan. Penelitian menyimpulkan bahwa meskipun regulasi sudah komprehensif, daya guna hukum masih lemah secara struktural dan sosial. Diperlukan penguatan edukasi konsumen, peningkatan kapasitas lembaga penyelesaian sengketa, dan pengawasan ketat terhadap platform digital untuk menciptakan ekosistem transaksi yang adil dan seimbang.