PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PENGGUNA PAYLATER PADA APLIKASI GOJEK DI KOTA SEMARANG

Penelitian ini mengkaji perlindungan hukum terhadap konsumen pengguna layanan PayLater pada aplikasi Gojek di Kota Semarang. Layanan PayLater, sebagai bagian dari teknologi finansial, menawarkan kemudahan dalam transaksi tanpa harus langsung membayar, namun di sisi lain memunculkan tantangan terkait perlindungan hak konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan yuridis normatif, memadukan studi literatur dengan wawancara langsung kepada konsumen pengguna layanan tersebut.Hasil penelitian menunjukkan beberapa kendala yang dihadapi konsumen. Pertama, terdapat ketidaksesuaian antara peraturan perundang-undangan dengan kebutuhan perlindungan konsumen. Hal ini menyebabkan pelaksanaan regulasi kurang optimal dan sering kali hanya menguntungkan pihak tertentu. Kedua, kurangnya pemahaman konsumen terhadap syarat dan ketentuan layanan menyebabkan banyak konsumen terjebak dalam situasi yang merugikan. Ketiga, pihak pelaku usaha sering kali kurang transparan dalam memberikan informasi terkait risiko, biaya, dan ketentuan layanan. Keempat, penyelesaian sengketa yang melibatkan konsumen dan pelaku usaha belum berjalan efektif, ditambah dengan tanggapan yang kurang responsif dari pihak Gojek terhadap kasus-kasus tertentu.Penelitian ini merekomendasikan beberapa langkah strategis untuk mengatasi kendala tersebut. Pertama, perlunya edukasi yang berkelanjutan kepada konsumen agar lebih memahami hak dan kewajiban mereka. Kedua, penyempurnaan regulasi terkait perlindungan konsumen di sektor teknologi finansial. Ketiga, peningkatan transparansi informasi dari pelaku usaha untuk meminimalkan potensi konflik. Terakhir, penguatan mekanisme penyelesaian sengketa melalui pendekatan yang lebih responsif dan ramah konsumen.Dengan adanya upaya harmonisasi regulasi dan kolaborasi antara pemerintah dan pelaku usaha, diharapkan perlindungan hukum terhadap konsumen pengguna PayLater dapat ditingkatkan. Hal ini penting untuk menciptakan ekosistem transaksi digital yang lebih aman, adil, dan berkelanjutan