ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG KEBUDAYAAN DI KANTOR DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN KENDAL

Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut kehidupan yang sangat luas, dalam
kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagal
pelayanan publik yang diperlukan oleh msayarakat, mulai dari pelayanan prima
dalam bentuk pelayanan umum atau pun pelayanan- pelayanan lain dalam rangka
memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang administrasi kependudukan,
pendidikan, kesehatan, lainya. Peningkatan kualitas pelayanan publik yang
diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat. Upaya memperbaiki pelayanan
sebenarnya juga telah sejak lama dilaksanakan oleh pemerintah melalui Undang-
Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik
dalam pasal 4 memberikan kepastian hukum dalam hubungan antar masyarakat
dan penyelenggara dalam memberikan pelayanan. Metode pada penelitian ini
peneliti menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan Dimensi
Tangible (Berwujud) Kantor Dinas pendidikan dan kebudayaan Kabupaten
Kendal sudah melaksanakan secara baik terkait mengenai kenyamanan tempat,
kemudahan pelayanan, kedisiplinan petugas, kemudahan akses dan penggunaan
alat bantu. Dimensi Reliability (kehandalan) Kantor Dinas pendidikan dan
kebudayaan Kabupaten Kendal sudah menggunakan SOP mengenai standar
pelayanan jelas, kemampuan petugas yang masih kurang, serta belum ada
keahlian yang dimiliki oleh petugas pelayanan. Dimensi Responsiveness
(respon/tanggapan)Kantor Dinas pendidikan dan kebudayaan Kabupaten Kendal
dalam proses pelayanan Sudah lancar dan tepat waktu, sehingga
masyarakat/pelanggan merasa nyaman. Dimensi Assurance (Jaminan) Kantor
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kendal belum memiliki jaminan
ketepatan waktu bagi masyarakat pengguna layanan dan tidak adanya biaya untuk
birokrasi dalam pelayanan. Dimensi Empathy (empati). Berdasar hasil penelitian
dan pembahasan yang telah diuraikan dilihat dari dimensi tangible, reliability,
assurance, responsivene dan empaty bahwasanya Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Kab. Kendal telah melaksanakan pelayanan dengan baik sesuai
dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.