EFEKTIVITAS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN TIRTO KABUPATEN PEKALONGAN

Efektivitas Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Tirto Kabupaten Pekalongan. Kualitas pelayanan publik adalah kunci untuk memastikan bahwa semua lembaga publik mencapai tujuannya dan memastikan kelangsungan hidupnya. Pelayanan publik harus memenuhi kebutuhan pelanggannya. Jika pelayanan publik dapat dilayani dengan memenuhi indikator pelayanan publik yang baik, maka dapat memenuhi kebutuhan pelanggannya. Keberhasilan meningkatkan efektivitas pelayanan publik ditentukan oleh faktor standar pelayanan yang dimiliki oleh pegawai negeri, dimana standar pelayanan merupakan tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat, dimana pelayanan terhadap masyarakat yang baik seharusnya tidak rumit dan tidak memakan waktu lama.
Jenis penelitian yang dipakai adalah studi deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini memfokuskan pada efektivitas kualitas pelayanan publik dengan menitik beratkan pada indikator efektivitas kualitas pelayanan publik yaitu Tangibles, Realibility, Responsivess, Assurance, dan Emphaty pada Kecamatan Tirto. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah observasi, wawancara, dokumentasi, dan teknik anaslisis yang digunakan ialah reduksi data, penyajian data, conclusion drawing/verification.
Berdasarkan hasil uji analisis didapatkan hasil dan kesimpulan bahwa efektivitas kualitas pelayanan publik di Kecamatan Tirto Kabupaten Pekalongan dilihat dari indikator pelayanan Tangibles (berwujud), Realibility (kehandalan), Responsivess (ketanggapan), Assurance (jaminan), Emphaty (Empati) belum terlaksana secara efektif serta untuk faktor penghambat efektivitas kualitas pelayanan publik di Kecamatan Tirto Kabupaten Pekalongan adalah beberapa pegawai yang kurang mengerti mengenai pengoprasian komputer, komputer yang terkadang error dan adanya sarana dan prasarana yang belum memadai, serta adanya pelanggan yang tidak mematuhi SOP dan pendukung efektivitas kualitas pelayanan publik di Kecamatan Tirto Kabupaten Pekalongan adalah adanya masukan dan saran dari masyarakat dan pegawai, serta adanya kemauan pegawai dalam menjalankan saran tersebut demi perbaikan pelayanan.