ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS BADAN LAYANAN UMUM DAERAH KOTA TARAKAN

Puskesmas merupakan salah satu unit organisasi pemerintah yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, karena merupakan fasilitas kesehatan pertama yang memberikan pelayanan kesehatan dasar maka Puskesmas dituntut memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Masyarakat sebagai pengguna layanan Puskesmas sering mengeluhkan layanan yang diperoleh dari Puskesmas, untuk itu salah satu upaya Pemerintah dalam menigkatkan kualitas pelayanan Puskesmas adalah Puskesmas dikelola dengan pola pengelolaan keuangan Badan Layanan Umum Daerah (BLUD). Puskesmas Karang Rejo merupakan Puskesmas yang pertama yang ditetapkan oleh Pemerintah Kota Tarakan dengan pola pengelolaan keuangan Badan Layanan Umum Daerah, sehingga peneliti membuat analisis kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Badan Layanan Umum Daerah. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas dengan pola badan layanan umum daerah.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif yaitu untuk mendeskripsikan fenomena-fenomena yang diperoleh dari lapangan khususnya di Puskesmas Karang Rejo. Data penelitian diperoleh dengan menggunakan Teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi.
Hasil penelitian dari lima dimensi tersebut menunjukkan secara umum bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Karang Rejo sudah baik, meskipun ada beberapa indikator dari dimensi tersebut belum berjalan maksimal dan perlu dilakukan perbaikan yaitu kenyamanan tempat pelayanan pada ruang tunggu pasien, standar pelayanan yang tidak dipublikasikan dan jaminan waktu pelayanan kepada pasien. Sedangkan faktor yang dapat memberikan pengaruh negatif pelayanan kesehatan di Puskesmas Karang Rejo yaitu pengelolaan pengaduan yang juga belum maksimal dan ini sangat perlu dilakukan perbaikan sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan pasien.