PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN DALAM TRANSAKSI MELALUI E-COMMERCE TOKOPEDIA

Salah satu praktik bisnis yang paling terpengaruh oleh kemajuan teknologi informasi adalah e-commerce. Gagasan tentang pasar tradisional dimana pembeli dan penjual bertemu secara langsung diubah menjadi gagasan tentang dalam jaringan melalui transaksi perdagangan ini. E-commerce telah mengubah cara pelanggan mendapatkan barang yang mereka inginkan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apa perlindungan hukum yang diberikan kepada konsumen saat melakukan transaksi di Tokopedia? dan bagaimana upaya hukum yang dapat dilakukan oleh konsumen apabila dirugikan dalam transaksi di Tokopedia? Jenis Penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah penelitian hukum normatif yakni menekankan pada bahan pustaka yang menggunakan objek kajian penulisan berupa pustaka seperti peraturan perundang-undangan, buku, jurnal yang berhubungan dengan pembahasan dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini yakni perlindungan hukum bagi konsumen dalam transaksi online adalah sebuah kompensasi seperti ganti rugi berupa pengembalian uang atau penggantian barang yang sejenis atau setara nilainya. Upaya hukum di Indonesia yang dapat ditempuh jika konsumen mendapat kerugian dalam transaksi online yaitu dapat melalui jalur non litigasi yang penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan untuk mencapai kesepakatan mengenai kompensasi seperti mediasi dan negosiasi serta jalur litigasi yang penyelesaian sengketa konsumen dilakukan melalui pengadilan memiliki keputusan yang mengikat dan final