PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JARINGAN DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MYREPUBLIC SEMARANG

MyRepublic adalah perusahaan komunikasi yang berasal dari Singapura berdiri sejak tahun 2012. Perusahaan ini mengembangkan jaringannya ditiga negara yaitu Singapura, New Zealand dan saat ini di Indonesia. Di Indonesia MyRepublic mulai beroperasi pada tahun 2015 sebagai perusahaan internet berbasis teknologi kabel fiber optic. MyRepublic mempunyai visi menjadi aset kebanggaan bangsa Indonesia. Dan memiliki beberapa misi yaitu menyediakan jasa layanan internet dan Pay TV yang cepat dan handal untuk keluarga dan bisnis di Indonesia, menjalankan usaha dengan prinsip Green Company and Good Governance, memberikan layanan terbaik dan keamanan data kepada para pelanggan. Kebijakan mutu perusahaan MyRepublic adalah menyediakan layanan koneksi internet yang terjamin kecepatannya, kualitas dan kehandalannya dengan biaya yang kompetitif.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jaringan dan harga produk terhadap kepuasan pelanggan MyRepublic Semarang, dengan populasi yang ada yaitu konsumen MyRepublic Semarang. Adapun sampelnya adalah sebanyak 50 orang, sedangkan penentuan sampelnya menggunakan metode non- random dengan teknik Accidental Sampling (penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan peneliti dengan menggunakan sumber data primer dan sekunder. Untuk pengolahan data meliputi langkah-langkah editing, coding, scoring, entri, tabulating. Tipe penelitian ini adalah penelitian Exsplanatory dengan menggunakan analisa datanya adalah Analisa kuantitatif, yaitu suatu analisa yang menggunakan analisa prosentase dan Analisa Kualitatif dengan menguraikan hasil dari penelitian. Dan sebagai pelengkap dilakukan uji hipotesa dengan tabel silang dan uji statistik.
Hasil dari penelitian ini adalah 1) Nilai kumulatif kualitas pelayanan jaringan (variabel X1) adalah 82,98% sehingga termasuk dalam kategori sangat tinggi, 2) Nilai kumulatif harga produk (variabel X2) adalah 81,25% sehingga termasuk dalam kategori sangat tinggi, 3) Nilai kumulatif keputusan pembelian produk(variabel Y) adalah 81,58% sehingga termasuk dalam kategori sangat tinggi, 4) Hasil dari perhitungan statistik diperoleh koefisien korelasi ganda pengaruh kualitas pelayanan jaringan dan harga produk terhadap kepuasan pelanggan MyRepublic Semarang adalah 0,529 nilai ini jika dikorelasikan dengan nilai r product moment pada taraf signifikan 5% dengan N=50, diketahui r tabel = 0,279 maka diperoleh (r) hitung > (r ) tabel yaitu (0,529 > 0,279). Uji F pada taraf signifikansi 5% diperoleh F-test lebih besar dibandingkan dengan F tabel (7,981 > 0,051), maka hipotesis diterima yang artinya bahwa kualitas pelayanan jaringan dan harga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan MyRepublic Semarang.