PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI, INOVASI LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA GOJEK DI KOTA SEMARANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi,
inovasi layanan dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa Gojek di kota
Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei.
Populasi penelitian adalah pengguna jasa Gojek dengan jumlah sampel sebanyak 80
responden yang ditentukan menggunakan menggunakan teknik Accidental Sampling.
Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada berbagai orang yang
pernah melakukan pembelian melalui aplikasi Gojek. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 31.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kemudahan penggunaan aplikasi berpengaruh
positif namun tidak signifikan. Inovasi layanan dan promosi berpengaruh positif dan
signifikan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi Gojek dalam merancang
strategi pemasaran untuk meningkatkan keputusan pengguna Gojek di kota Semarang.

Kata Kunci: Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Inovasi Layanan, Keputusan
Pengguna, Gojek di Kota Semarang.