ANALISIS YURIDIS PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ONLINE MELALUI MARKETPLACE SHOPEE DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

Perkembangan perdagangan melalui sistem elektronik telah mengubah pola transaksi jual beli dari konvensional menjadi digital melalui marketplace. Perubahan tersebut menimbulkan persoalan hukum terkait kedudukan konsumen dan tanggung jawab pelaku usaha dalam transaksi jual beli online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi jual beli online melalui marketplace Shopee berdasarkan Undang- Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen serta untuk menganalisis bentuk tanggung jawab pelaku usaha dalam transaksi tersebut. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum normatif dengan spesifikasi deskriptif-analitis. Data yang digunakan berupa data sekunder yang terdiri atas bahan hukum primer, sekunder, dan tersier, yang dianalisis secara kualitatif dengan pendekatan normatif-deduktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara normatif konsumen tetap berkedudukan sebagai subjek hukum yang dilindungi meskipun transaksi dilakukan melalui sistem elektronik. Namun secara faktual, konsumen berada dalam posisi yang lebih rentan akibat ketidakseimbangan informasi, penggunaan perjanjian baku, dan keterbatasan verifikasi barang. Perlindungan hukum diwujudkan dalam bentuk preventif pada tahap pra-transaksi dan represif pada tahap pasca-transaksi. Tanggung jawab hukum atas kerugian konsumen tetap melekat pada pelaku usaha sebagai penjual, sedangkan marketplace berkedudukan sebagai penyedia sarana sistem elektronik yang bersifat administratif dan fasilitatif. Konstruksi hukum dalam transaksi marketplace menegaskan pemisahan antara tanggung jawab substantif pelaku usaha dan tanggung jawab administratif platform.