Efektivitas Penanganan Aduan Masyarakat Melalui Kanal Digital oleh Satpol PP Provinsi Jawa Tengah

Penanganan aduan masyarakat secara digital merupakan instrumen partisipasi publik yang diatur Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 dan Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 13 Tahun 2018. Mekanisme tersebut mengharuskan tindak lanjut yang cepat, transparan, dan akuntabel oleh Satpol PP sesuai Peraturan Pemerintah Nomor 16 Tahun 2018. Praktiknya masih menunjukkan kendala dan minimnya verifikasi lapangan. Permasalahan penelitian ini (1) bagaimana penanganan aduan masyarakat melalui kanal digital oleh Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Jawa Tengah? dan (2) apa saja faktor-faktor penghambat yang mempengaruhi efektivitas penanganan aduan masyarakat melalui kanal digital oleh Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Jawa Tengah? Tipe penelitian ini penelitian hukum empiris dengan spesifikasi penelitian deskriptif. Data penelitian ini data primer berupa hasil wawancara dan data sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan studi kepustakaan yang dianalisis secara kualitatif. Hasil penelitian ini penanganan aduan masyarakat oleh Satpol PP Provinsi Jawa Tengah melalui kanal digital dilaksanakan secara bertahap dan sistematis mulai dari penerimaan dan pencermatan awal untuk menilai validitas serta kewenangan, dilanjutkan disposisi pimpinan dan koordinasi bidang terkait. Proses berlanjut pada verifikasi lapangan sebagai dasar penentuan tindakan sesuai Perda seperti teguran, mediasi, atau penertiban dan dilanjutkan dengan penyusunan laporan dan pemberian umpan balik kepada pelapor. Efektivitas penanganan aduan masyarakat melalui kanal digital oleh Satpol PP Provinsi Jawa Tengah dipengaruhi berbagai faktor. Faktor hukum dan partisipasi masyarakat telah mendukung karena mekanisme berbasis regulasi dan tingginya kesadaran melapor. Kendala utama terdapat pada faktor penegak hukum, sarana prasarana, dan kebudayaan. Kondisi tersebut menyebabkan penanganan aduan belum optimal meskipun upaya peningkatan kapasitas dan sistem terus dilakukan.