PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI KELURAHAN DI KECAMATAN UNGARAN TIMUR KABUPATEN SEMARANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai di Kelurahan di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang. Kualitas layanan diukur melalui aspek pelayanan publik responsivitas pemerintah, sedangkan disisplin kerja diukur melalui tingkat kehadiran dan ketaataan pegawai terhadap aturan. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan wawancara terstruktur kepada masyarakatdan pegawai kelurahan. Hasil analissi data menggunakan metode regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kinerja pegawai. Responsifitas pemerintah dan pelayanan publik yang baik dapat meningkatkan motivasi dan kinrja pegawai. Di sisi lain, disiplin kerja juga memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kinerja pegawai. Tingkat kehadiran yang tinggi dan ketaatan terhadap aturan memperkuat kualitas kerja pegawai. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai di lingkungan pemerintahan tingkat kelurahan. Implikasi hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan kualitas layanan dan disiplin kerja, sehingga dapat mendukung peningkatan kinerja pegawai di Kelurahan di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang.

Kata kunci: Kualitas layanan, Disiplin kerja, Kinerja pegawai