ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT (STUDY KECAMATAN SEMARANG SELATAN KOTA SEMARANG)

ABSTRAK
Pelayanan publik sebagai fokus studi disiplin ilmu administrasi publik di Indonesia, masih menjadi persoalan yang perlu perhatian dan penyelesaian secara komprehensif. Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Peran pelayanan akan lebih besar apabila kegiatankegiatan jasa pada masyarakat itu terdapat persaingan, tantangan guna mencapai efektivitas dan efisiensi dalam penyelenggaraan tugas organisasi atau pemerintah. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kompetensi dan disiplin kerja secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Dengan tujuan menganalisa apakah kompetensi dan disiplin kerja secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan masyarakat.
Penelitian ini bermaksud menguji pengaruh kompetensi dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat.Dalam penelitian ini terdapat dua variabel bebas dan dua variabel terikat. Sebagai variabel bebas yaitu: Kompetensi (X1) dan Disiplin Kerja (X2). Adapun variabel terikat yaitu Tingkat Kepuasan Masyarakat (Y).Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah masyarakat yang datang ke Kantor Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang selama bulan Oktober s.d. November sebanyak 325 orang.
Hasil penelitian yang didapatkan adalah Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang. Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang. Kompetensi dan disiplin kerja secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang. Perlu adanya peningkatan kompetensi dan disiplin kerja pegawai pada Kantor Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.
Kata Kunci: Kompetensi, Disiplin Kerja, Tingkat Kepuasan Masyarakat