INOVASI APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN (SI AGAN) DI PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM TIRTA MOEDAL KOTA SEMARANG

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pelaksanaan inovasi pelayanan
pelanggan di Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang beserta faktor yang
menjadi pendorong dan penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, data-
data sekunder, dokumentasi, kajian pustaka, dan kuesioner. Analisis data
berdasarkan teori Rogers yang terdiri dari relative advantage atau keuntungan
relatif, compatibility atau kesesuaian, complexity atau kerumitan, friability atau
kemungkinan dicoba, observability atau kemudahan diamati, dengan teknik
reduksi, penyajian, verifikasi dan Juga statistik diskriptif. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan aplikasi Si Agan memberikan keuntungan relatif, terdaapat
kesesuaian aplikasi dengan kebutuhan pelanggan, tingkat kerumitan yang rendah,
telah melalui ujicoba pada pengguna, dan juga terdapat kemudahan saat diamati
sehingga dapat dirckomendasikan kepada pengguna lain. Terdapat faktor
pendukung dan juga penghambat dalam pelaksanaan inovasi aplikasi Si Agan yang
dikeluarkan oleh Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang.