PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI DOKUMEN ONLINE KEPENDUDUKAN (SI D’nOK) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN DISDUKCAPIL KOTA SEMARANG ”

Di era digital ini, pemanfaatan teknologi informasi menjadi langkah tepat untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penerapan teknologi informasi dalam tata kelola pemerintahan diharapkan mampu mengatasi berbagai macam persoalan melalui peningkatan efisiensi, inovasi, produktivitas, perluasan jangkauan, dan penghematan biaya. Dengan adanya pemanfaatan teknologi informasi dapat mempercepat segala bentuk pelayanan publik tanpa terhalang waktu dan tempat. Dengan demikian telah diciptakan aplikasi SI D''nOK sehingga masyarakat mudah memperoleh akses dalam pelayanan publik.
Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif karena peneliti ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan sistem informasi dokumen online kependudukan (si d’nok) dan kompetensi pegawai terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan Disdukcapil Kota Semarang dalam penilitian ini menggunakan tipe penelitian explanatory. dalam penelitian ini harus menguji pengaruh antara variabel kualitas pelayanan sistem informasi dokumen online kependudukan (Si D’nok) (X1) dan variabel tingkat kompetensi pegawai (X2) terhadap pengguna layanan (Y).
Hasil perhitungan diatas dapat diperoleh nilai r x1 x2 0,875, yang kemudian dilakukan uji signifikan korelasi ganda dengan hasil Ftest 15.24 nilai tersebut kemudian dikonsultasikan dengan nilai F tabel dengan N50 pada taraf signifikan 5% adalah 3,18. Dengan demikian dapat dikemukakan bahwa F hitung lebih besar dari F tabel atau 9,45 3,18. Maka dapat disimpulkan bahwa ― semakin baik pengaruh kualitas pelayanan sistem informasi dokumen online kependudukan (si d’nok) dan kompetensi pegawai maka akan baik pula tingkat kepuasan pengguna layanan disdukcapil kota semarang. Sumbangan atau koefisien determinasi dengan rumus : KP r2 x 100 % 0,8752 x 100% 0,765 x 100% 76,5 % Jadi koefisien determinasi Pengaruh kualitas pelayanan sistem informasi dokumen online kependudukan (si d’nok) dan kompetensi pegawai maka akan baik pula tingkat kepuasan pengguna layanan disdukcapil kota semarang sebesar 76,5 % Berdasarkan hasil pengumpulan dan analisis dari data yang telah disajikan dalam pembahasan sebelumnya yang terkait dengan penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Dokumen Online Kependudukan (Si D’nOK) .