PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN, KEMUDAHAN, DAN MANFAAT TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Bale dari BTN di Kota Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi keamanan, persepsi
kemudahan, dan persepsi manfaat terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile
banking Bale. Populasi yang digunakan adalah seluruh nasabah pengguna aplikasi
mobile banking Bale dari Bank Tabungan Negara (BTN) di Kota Semarang, dan
ukuran jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Teknik
pengambilan sampel menggunakan proportionate stratified random sampling.
Sumber data yang digunakan adalah data primer, dengan metode pengumpulan
data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
regresi linier berganda. Hasil uji hipotesis diperoleh bahwa persepsi keamanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, persepsi
kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan
persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Nilai koefisien determinasi sebesar 0,693, artinya bahwa persepsi keamanan,
persepsi kemudahan, dan persepsi manfaat dapat menjelaskan variasi variabel
kepuasan nasabah sebesar 69,3 persen, sehingga masih perlu ditindaklanjuti
dengan penelitian berikutnya terutama terkait aspek kepuasan nasabah.

Kata Kunci : Persepsi Keamanan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat, dan
Kepuasan Nasabah.