PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, WORD OF MOUTH, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Produk Skincare Najmina Beautycare di Purwodadi)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Produk Skincare
Najmina Beautycare Di Purwodadi). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Najmina Beautycare di Purwodadi yang berjumlah 3.540. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Taro Yamane dengan teknik simple random sampling (pengambilan anggota sampel dan populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi) dengan hasil sampel nya yaitu 98 Pelanggan Najmina Beautycare. Penelitian ini menggunakan model regresi linier berganda dengan alat bantu menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Word Of Mouth berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepercayaan Merek berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan