Pengaruh Pemasaran Digital dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Skincare Hanasui Di E-Commerce Shopee (Studi pada Mahasiswa FEB Universitas 17 Agustus 1945 Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran digital dan brand image terhadap kepuasan pelanggan produk skincare Hanasui di e-commerce Shopee. Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam menjaga loyalitas pelanggan bagi keberlangsungan usaha, khususnya di tengah persaingan industri skincare yang semakin kompetitif di platform digital. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa reguler pagi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Semarang angkatan 2022–2025 sebanyak 333 mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin hingga diperoleh 77 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,014, sedangkan brand image juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,001. Penelitian ini membuktikan bahwa peningkatan strategi pemasaran digital dan penguatan citra merek (brand image) dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Pemasaran Digital, Brand Image, Kepuasan Pelanggan.